Засади моделювання споживчої поведінки та вплив трансформації системи суспільних цінностей на поведінку споживачів

Анотація

У статті висвітлено питання, що таке поведінка, які є основні компоненти поведінки споживача, які засади моделювання споживчої поведінки варто враховувати. Окремо висвітлено питання суспільних цінностей, природи їх формування та те, як зміни суспільних цінностей впливають на споживчу поведінку. У рамках статті розглянуто те, як змінюються суспільні цінності в період потрясінь, кризи, пандемії, війни. Важливе місце у цій статті відведено значимості споживчої поведінки в системі маркетингу, а саме, яку роль цей феномен займає у побудові брендів та комунікації.  Окремо розглянуто роль поведінкової науки у вивченні споживачів за методологією Jobs to be Done (JTBD), як сучасного підходу до розуміння потреб споживачів, їхніх драйверів та бар’єрів до покупки , і те, як розуміння контексту, в якому перебуває споживач, а також сил, які діють на споживача, можна знаходити ціннісну пропозицію, яка дозволяє отримати стратегічну перевагу над конкурентами. У пропонованій статті на прикладі української компанії “Кормотех” та її бренду «Клуб 4 Лапи» показано, як компанія розуміє потреби споживачів, їхні страхи та упередження, і через ціннісну основу формує довіру до бренду та змінює відношення людей до суспільно значимих тем, таких, як адопція котів та собак в Україні, особливо в часі кризи війни.