Якість публічних сервісів як критерій ефективності публічного врядування на місцевому рівні

Анотація

Анотація. У статті досліджено якість публічних сервісів як базовий критерій ефективності публічного врядування на місцевому рівні. Встановлено, що сучасна українська модель адміністративних послуг функціонує на основі комплексної нормативної та стратегічної бази, яка інтегрує положення законів, підзаконних актів і програм цифрової трансформації. Доведено, що Закон України «Про адміністративні послуги» та Закон України «Про місцеве самоврядування в Україні» закріпили мінімальні стандарти якості, тоді як постанови Кабінету Міністрів і методичні рекомендації Міністерства цифрової трансформації деталізували параметри доступності, своєчасності та прозорості. Аргументовано, що на практичному рівні якість публічних сервісів визначається поєднанням правових гарантій, організаційних рішень і готовності органів місцевого самоврядування впроваджувати інноваційні формати. Узагальнено результати функціонування центрів надання адміністративних послуг. Встановлено, що у великих містах спостерігається високий рівень задоволеності громадян, мінімізація часу очікування та поширення цифрових технологій, тоді як у сільських громадах переважають проблеми з інклюзивністю, незалежним моніторингом і належним зворотним зв’язком. Доведено, що інноваційні рішення, зокрема мобільні кейси та Дія.Центри, підвищують інклюзивність сервісів і формують новий стандарт взаємодії держави з громадянами. Перспективними напрямами розвитку визначено: уніфікацію стандартів якості на рівні всіх територіальних громад, інституціоналізацію незалежного оцінювання сервісів, удосконалення цифрової інфраструктури та посилення управлінської відповідальності на місцевому рівні. Реалізація цих напрямів здатна не лише підвищити ефективність публічного врядування, а й посилити демократичну легітимність влади в умовах відбудови та модернізації України.