ІННОВАЦІЇ В ІВЕНТ-МЕНЕДЖМЕНТІ ТА КОМУНІКАТИВНОМУ МЕНЕДЖМЕНТІ ПІДПРИЄМСТВ ГОТЕЛЬНО-РЕСТОРАННОГО БІЗНЕСУ

Анотація

У статті досліджено інновації в івент-менеджменті та комунікативному менеджменті підприємств готельно-ресторанного бізнесу в умовах цифровізації, посилення конкуренції та зростання значення гостьового досвіду. Актуальність теми зумовлена тим, що сучасні підприємства сфери гостинності потребують нових управлінських підходів до організації подій, комунікації з цільовими аудиторіями, формування лояльності та зміцнення конкурентних позицій. Метою дослідження є обґрунтування теоретико-прикладних засад інтеграції інновацій в івент-менеджменті та комунікативному менеджменті підприємств готельно-ресторанного бізнесу. Методологічною основою дослідження стали методи теоретичного узагальнення, систематизації, порівняльного аналізу, структурно-логічного моделювання, а також табличний і графічний методи представлення результатів. Інформаційну базу дослідження становили праці вітчизняних і зарубіжних науковців з проблем інноваційного розвитку сфери гостинності, івент-менеджменту, комунікативного менеджменту та цифрових технологій. У результаті дослідження встановлено, що інновації в івент-менеджменті та комунікативному менеджменті доцільно розглядати як взаємопов'язані складові єдиної системи управління гостьовим досвідом. Запропоновано концептуальну модель їх інтеграції, а також систематизовано інноваційні рішення за етапами підготовки, проведення та постподієвого супроводу заходів. Висновки засвідчили, що поєднання івент-технологій, цифрових комунікацій і персоналізованої взаємодії з гостями сприяє підвищенню якості сервісу, зміцненню репутації бренду, зростанню лояльності клієнтів і конкурентоспроможності підприємств. Практичне значення результатів полягає у можливості їх використання для удосконалення управлінських рішень у сфері гостинності.