Оптимізація маркетингових витрат онлайн-магазину через впровадження бізнес-моделі підписки

Анотація

Онлайн-ринок товарів для тварин як в Україні, так і в усьому світі характеризується інтенсивною конкуренцією та значними маркетинговими витратами учасників. Проаналізовано конкурентне середовище даного ринку, визначено компанії  з найбільшою часткою ринку, серед яких Pethouse, MasterZoo, Zootovary, E-zoo, Petslike та Shinshilka. Відповідно, учасники ринку стикаються з проблемою зростання маркетингових бюджетів, що може негативно вплинути на їхню прибутковість.

Тому онлайн-продавці товарів для домашніх тварин сьогодні повинні змінити свої підходи до клієнтів у бік підвищення їхньої лояльності та оптимізації маркетингових витрат на просування продуктів. Зосередившись на збільшенні частки постійних клієнтів, продавці можуть зменшити залежність від дорогих маркетингових кампаній щодо просування своїх продуктів і отримати конкурентну перевагу. Для цього існують різні інструменти та стратегії, зокрема персоналізовані маркетингові кампанії, а також наступні інструменти: програми лояльності, робота за клієнтами через соціальні мережі, чітка та злагоджена робота з клієнтами за допомогою кол-центру, аналіз та упорядкування даних, CRM системи, а найголовніше велика кількість моделей, які працюють на основі підписок.

У напрямі оптимізації маркетингових витрат для компаній, що функціонують на ринку кормів для домашніх тварин важливою є і переоцінка існуючих бізнес-моделей та вивчення альтернативних варіантів їх адаптації до динаміки ринку. Одним із актуальних підходів є впровадження бізнес-моделі на основі підписки, яка пропонує численні переваги, такі як постійні потоки доходів та підвищення лояльності клієнтів. Пропонуючи підписку на товари для домашніх тварин, персоналізовані рекомендації та ексклюзивні привілеї, їх продавці можуть заохочувати клієнтів до довгострокової прихильності до їхнього бренду.

Результати проведеного експерименту щодо впровадження бізнес-моделі на основі підписки онлайн-магазином Pets.ua засвідчили, що це дозволило йому збільшити кількість постійних клієнтів, налагодити збір та оптимізацію аналітичних даних про усіх клієнтів з доступної бази споживачів, а найголовніший є те, що компанії вдалось скоротити витрати на маркетингове просування з 18% від обороту компанії, до 10% відповідно за дуже короткий тестовий період. Дані показники дають змогу продовжувати даний експеримент та збирати ще більше даних та шукати можливості для оптимізації, щоб в подальшому повноцінно перейти на роботу з моделлю на основі підписки.