Управління репутацією АТ "Концерн Галнафтогаз" на ринку світлих нафтопродуктів України

Анотація

Управління репутацією компанії є основоположним фактором формування її іміджу в очах споживачів. Зокрема, важливо керувати репутацією в Інтернеті, оскільки цифровізація суспільства вимагає від організацій виходу в соціальні мережі, спілкування з користувачами на веб-сайтах тощо. Останнім часом актуальним завданням управління репутацією є розвиток соціально відповідального бренду, оскільки споживачі стурбовані важливими соціальними проблемами і хочуть співпрацювати з компаніями, які відповідають їх принципам і позитивно впливають на життя суспільства в цілому.

Проаналізовано позицію АТ "Концерн Галнафтогаз" на ринку, зокрема досліджено динаміку основних фінансових показників. Визначено основні групи стейкхолдерів та способи комунікації з ними. Проведено розрахунки для визначення рівня офлайн та інтернет-репутації АТ "Концерн Галнафтогаз" у порівнянні з конкурентами. Розглянуто чотири основні стратегії управління репутацією, їх переваги та недоліки, а також їх застосування в АТ "Концерн Галнафтогаз". Розроблено календарний план звітності про соціальну відповідальність АТ "Концерн Галнафтогаз" та модель комунікації з стейкхолдерами щодо соціально відповідальної діяльності АТ "Концерн Галнафтогаз".

У результаті аналізу було визначено, що для покращення своєї репутації АТ "Концерн Галнафтогаз" має покращити свої цифрові комунікації, а також якість пропонованих продуктів та послуг, щоб вони задовольняли споживачів, а отже, сприяли формуванню хороших відгуків в соціальних мережах та контактних колах. Також рекомендовано зосередити увагу на покращенні ділової репутації персоналу, наприклад, провести тренінгові комунікаційні схеми та покращити ділову репутацію керівника компанії. Враховуючи, що фінансове становище компанії може погіршився внаслідок війни, рекомендовано розглянути доцільність оптимізації витрат.